Visión General
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días a partir de la fecha de compra o entrega del producto en el domicilio del cliente. Si han pasado más de 15 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibiste y con su embalaje original. Además, deberás proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Razones de Devolución y Responsabilidad de Envío
- Por Preferencia del Cliente:
- Si el producto no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo dentro del período establecido.
- En este caso, el cliente será responsable de los costos de envío de regreso del artículo. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso del costo del producto.
- Producto Dañado o Defectuoso:
- Si el producto llega roto o dañado, por favor contáctanos inmediatamente. Te pediremos evidencia del daño (fotos o videos) para poder proceder.
- En este caso, los costos de envío de la devolución serán cubiertos por nosotros. Nos encargaremos de proporcionarte una etiqueta de envío prepagada o de coordinar la recogida del artículo.
Proceso de Devolución
- Contáctanos a través de nuestro correo electrónico: plataymineralesaura@gmail.com indicando los motivos de la devolución.
- Envíanos el producto a la siguiente dirección:
- [Dirección Física de la Tienda]
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Este proceso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles para validar que el producto ha llegado en condiciones adecuadas.
Reembolsos
Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso y el crédito será aplicado automáticamente al método original de pago en un período determinado.
Reembolsos Tardíos o Perdidos
- Si no has recibido tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria.
- Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito o banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso sea publicado.
- Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a plataymineralesaura@gmail.com.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a plataymineralesaura@gmail.com y envía el artículo a nuestra dirección.
Costos de Envío
- Si estás devolviendo un producto por preferencia personal, serás responsable de pagar los costos de envío.
- Recomendamos usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío, ya que no garantizamos recibir el artículo devuelto.
Ayuda
Si tienes alguna pregunta sobre reembolsos y devoluciones, no dudes en contactarnos a plataymineralesaura@gmail.com.